Streitbeilegung

1. Zweck der Streitbeilegung

Diese Streitbeilegungsrichtlinie beschreibt die Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden, Meinungsverschiedenheiten und Streitfällen im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Rückerstattungen oder sonstigen Dienstleistungen der Website.

Ziel ist es, Anliegen transparent, nachvollziehbar und unter Berücksichtigung der gesetzlichen Verbraucherrechte zu bearbeiten.

2. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Streitbeilegungsrichtlinie unberührt.

Verbraucher können ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff., 437 und 439 BGB geltend machen.

Darüber hinaus können Verbraucher ihre Rechte aus Fernabsatzverträgen gemäß §§ 312g, 355 und 356 BGB ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese Richtlinie schränkt weder gesetzliche Ansprüche noch das Recht ein, sich an zuständige Behörden oder Gerichte zu wenden.

3. Besonderheiten bei Möbelbestellungen

Möbelprodukte können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts, ihrer Verpackungsart oder der Transportplanung besondere logistische Anforderungen aufweisen.

Großformatige Möbelstücke können als Sperrgut versendet oder in mehreren Paketen geliefert werden.

Leichte Unterschiede bei Farbe, Maserung, Materialstruktur oder Oberflächenbeschaffenheit können produktions- oder materialbedingt auftreten und stellen nicht automatisch einen Sachmangel im Sinne von § 434 BGB dar.

Vor der Montage wird empfohlen, alle gelieferten Teile auf Vollständigkeit und erkennbare Schäden zu überprüfen.

4. Wareneingang und Prüfungsverfahren

Nach Erhalt der Lieferung sollte die Verpackung unverzüglich auf sichtbare Transportschäden überprüft werden.

Werden Schäden festgestellt, empfiehlt sich die Anfertigung von Bildnachweisen der Verpackung sowie der betroffenen Produkte.

Zur Bearbeitung einer Reklamation können folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Bildnachweise

• Angaben zum Lieferdatum

Die Prüfung der eingereichten Informationen erfolgt durch den Kundenservice.

5. Ablauf der Streit- und Beschwerdebearbeitung

Bei Fragen, Beschwerden oder Streitfällen wird empfohlen, zunächst den Kundenservice zu kontaktieren.

Nach Eingang einer Anfrage erfolgt:

• Prüfung der eingereichten Informationen

• Bewertung des Sachverhalts

• Rückmeldung über mögliche Lösungen

• Weitere Abstimmung zur Bearbeitung des Falls

Je nach Einzelfall können Nachbesserung, Ersatzlieferung, Rückgabe, Rückerstattung oder andere geeignete Maßnahmen geprüft werden.

6. Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren

Die Informationspflicht zur Verbraucherstreitbeilegung richtet sich nach § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG).

Die Website ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Diese Erklärung berührt nicht das Recht der Verbraucher, Ansprüche vor den zuständigen Gerichten geltend zu machen oder sich an zuständige Aufsichts- und Verbraucherschutzbehörden zu wenden.

7. Beschwerden bei Behörden und Datenschutzaufsichtsstellen

Verbraucher können sich bei Bedarf an die zuständigen Verbraucher- oder Aufsichtsbehörden wenden.

Im Bereich des Datenschutzes besteht gemäß Artikel 77 DSGVO das Recht, Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einzureichen.

Die Ausübung dieses Rechts wird durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

8. Kundenservice und Kontakt

E-Mail: solveit@vodornohaus.com

Telefon: +81 (905) 687 45 97

Adresse: 9-23 IDANAKANOCHO, NAKAHARA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN, 211-0034, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–15:00

Liefergebiet: Deutschland

Die Website verfolgt das Ziel, Beschwerden und Streitfälle fair, transparent und nachvollziehbar zu bearbeiten sowie die gesetzlichen Verbraucherrechte zu respektieren.