Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt werden. Ziel ist es, einen klaren, geordneten und transparenten Ablauf für Rückgaben und Rückerstattungen zu gewährleisten.

1. Rückgabefrist

Kunden können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Die Frist beginnt am Tag der erfolgreichen Zustellung der Bestellung.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand.
• Alle Zubehörteile vollständig zurücksenden.
• Bestellnummer und Rückgabegrund angeben.
• Nutzung des im Paket enthaltenen Rücksendeetiketts.

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können zurückgewiesen werden.

3. Umtauschregelung

Ein direkter Umtausch von Waren wird nicht angeboten.

Diese Regelung dient der Verwaltung von Lagerbeständen, der Transportplanung, der Berücksichtigung unterschiedlicher Größen, Farben und Modelle sowie der Qualitätskontrolle zurückgesendeter Waren.

4. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang storniert werden.
Nach Versand ist eine Stornierung ausgeschlossen; Rückgabe erfolgt nach dieser Richtlinie.

5. Ablauf der Rückgabe

• Kundenservice kontaktieren und Bestellnummer angeben.
• Rücksendeinformationen vom Kundenservice erhalten.
• Paket vorbereiten und Rücksendeetikett verwenden.

Der Kundenservice begleitet den Kunden während des gesamten Prozesses.

6. Rücksendekosten

• Rücksendung wegen Produktmängeln oder Transportschäden: Kosten werden übernommen.
• Rücksendung aus persönlichen Gründen (z. B. geänderte Meinung, falsches Modell/Größe/Farbe): Kunde trägt die Kosten.

Verwendung eines Sendungsverfolgungsdienstes wird empfohlen.

7. Prüfung und Rückerstattung

• Nach Eingang der Rücksendung wird geprüft, ob die Bedingungen erfüllt sind.
• Genehmigte Rücksendungen: Rückerstattung über ursprüngliche Zahlungsmethode, innerhalb von 2–3 Werktagen.
• Tatsächlicher Gutschriftzeitpunkt hängt vom Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister ab.

8. Nicht rückgabefähige Artikel

• Personalisierte oder kundenspezifische Produkte.
• Gebrauchte, beschädigte oder unvollständige Artikel.
• Rücksendungen nach Ablauf der Rückgabefrist.

9. Kundenservice

E-Mail: solveit@vodornohaus.com
Telefon: +81 (905) 687 45 97
Adresse: 9-23 IDANAKANOCHO, NAKAHARA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN, 211-0034, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 08:00–15:00
Liefergebiet: Deutschland

Wir verpflichten uns, Rückgaben und Rückerstattungen transparent, geordnet und fair zu bearbeiten.